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Service Après vente et garantie

 

MATERIEL DE PRO.COM met à disposition tout son savoir-faire pour vous assurer un service après vente professionnel !

 

Coordonnées


Vos demandes SAV devront être adressé par mail ou par courrier : 


Materiel De Pro.com

14 rue Le Corbusier

63800 Cournon D'Auvergne

sav@materiel-de-pro.com


 

SAV pendant la période de garantie


Pour la prise en charge de votre produit, merci de vous assurer de la validité de la garantie. Tout nos produits electro-portatif sont garantis pour une durée de 1 an. La garantie court à compter de la date de facturation. La garantie est limitée à l'échange ou à la réparation en fonction des disfonctionnements constatés. 

La garantie est exclue en cas d'usure anormale ou de détériorations provoquées par une mauvaise utilisation ou une utilisation non-conforme, notamment en cas d'erreur de branchement, de surtensions, d'altérations mécaniques, de chute, de manque d'entretien. Si un produit nous est retourné suite à l'une de ces situations notre service client ne pourra prendre en compte la demande de SAV. 

Il est rappelé que la société MATERIEL DE PRO.COM ne saurait être tenue responsable en cas de refus du constructeur d'appliquer sa garantie pour des raisons légitimes. 

Pour pouvoir bénéficier de la garantie des produits, il vous est demandé de conserver la facture d'achat et l'emballage d'origine.

La démarche à suivre est la suivante :

  1. Emballez l'outil afin qu'il soit correctement protégé durant le transport.
  2. Joignez la facture d'achat dans le colis.
  3. Merci de rappeler sur la facture les problèmes rencontrés avec la machine.
  4. Les frais d’envoi sont à la charge du client.
  5. Pendant la période de garantie, la réparation des machines se fait directement chez le fabricant.
  6. Nous prenons gratuitement en charge le retour de la machine après réparation.  

 

SAV machine hors période de garantie


 Deux solutions sont possibles :

  • Vous pouvez vous adresser directement aux réparateurs le plus proche de chez vous, agréés et appartenant au reseau du constructeur (informations disponibles sur les site des fabricants)
  • MATERIEL DE PRO.COM répare votre machine !

Il vous suffit pour cela de nous retourner votre machine, avec un descriptif complet de la panne. MATERIEL DE PRO.COM effectuera un diagnostique et vous proposera un devis pour effectuer ou non les réparations.  

Démarche à suivre pour la réparation de votre machine :

  1. Emballez l'outil afin qu'il soit correctement protégé durant le transport.
  2. Joignez la facture d'achat dans le colis.
  3. Merci de rappeler sur la facture les problèmes rencontrés avec la machine.
  4. Les frais d’envoi sont à la charge du client.
  5. Materiel De Pro.Com vous contact et vous envoi un devis détaillé des réparations a effectuer. Après acceptation, nous procédons à la réparation de votre machine aux conditions du devis. Une nouvelle facture est émise pour la réparation.
  6. Dès réception du paiement, nous prenons gratuitement en charge le retour de la machine après réparation*.  

* en cas de non acceptation du devis, Materiel De Pro.Com ne vous retournera pas la machine.


 

Extension de garantie


Notre partenaire Bosch propose à ses clients une extension de garantie à 3 ans pour les machines filaires et corps de machine, 2 ans pour les batteries et les chargeurs. Il suffit pour celà de vous inscrire et d'enregistrer votre machine, les batteries et le chargeur à cette adresse :

GARANTIE 3 ANS BOSCH        

 Vous trouverez en même temps toutes les conditions et les démarches à suivre pour obtenir l’extension de garantie.

 


 

Notre partenaire Makita propose à ses clients une extension de garantie à 3 ans pour les machines filaires et corps de machine, 2 ans pour les batteries et les chargeurs. Il suffit pour celà de vous inscrire et d'enregistrer votre machine, les batteries et le chargeur à cette adresse :

GARANTIE 3 ANS MAKITA        

 Vous trouverez en même temps toutes les conditions et les démarches à suivre pour obtenir l’extension de garantie.

 


 

Notre partenaire Milwaukee propose à ses clients une extension de garantie à 3 ans pour les machines filaires et corps de machine, 2 ans pour les batteries et les chargeurs. Il suffit pour celà de vous inscrire et d'enregistrer votre machine, les batteries et le chargeur à cette adresse :

GARANTIE 3 ANS MILWAUKEE        

 Vous trouverez en même temps toutes les conditions et les démarches à suivre pour obtenir l’extension de garantie.