NOS RÉPONSES À VOS QUESTIONS FRÉQUENTES

Comment savoir si un produit est en stock ?

Un produit disponible immédiatement et en stock dans notre entrepôt est indiqué "En stock" sur sa fiche produit.

Le produit était indiqué comme disponible mais je ne l'ai toujours pas reçu ?

Un produit indiqué "Disponible sous 5 à 10 jours" "Disponible sous 3/5 Jours" ou "Disponible sous 24-48 H" n'est pas en stock dans notre entrepôt mais dans celui de notre fournisseur. Il s'agit du délai moyen que met notre fournisseur pour nous livrer. Il faudra rajouter à ce délai de réception le délai de livraison qui est de 24-48h à compter de la date d'expédition par le transporteur DPD. Pour les commandes de plus de 30kg le transporteur GEODIS livre en général sous 3 à 5 jours ouvrés. Nos fournisseurs nous livrent en semaine du Lundi au Vendredi il faut donc toujours compter les délais en jours ouvrés.

Jusqu'à quelle heure je peux commander pour une expédition le jour même ?

Toute commande passée avant 14h du lundi au vendredi pour un produit indiqué "En stock" est expédiée le jour même. Passé ce délai nous ne pouvons vous garantir un envoi le jour même. Après expédition il faut compter un délai de livraison de 24 à 48h hors week-end et jours fériés par DPD. Pour une commande urgente ou des quantités importantes vous pouvez nous consulter avant votre commande soit par mail soit par téléphone.

Pourquoi le statut de ma commande est indiqué en "En cours de traitement" ?

Votre commande est bien prise en compte lorsque le ou les produits commandés seront disponibles celle-ci sera expédiée. Pour toute question à propos des délais n'hésitez pas à nous contacter par email ou par téléphone.

Pourquoi le produit est indiqué "En rupture momentanée" ?

Un produit indiqué "En rupture momentanée" est un produit qui est en réapprovisionnement chez notre fournisseur et dont le délai est rallongé ou incertain. N'hésitez pas à nous contacter par email ou par téléphone pour tout complément d'information.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons actuellement les pays suivants sans restriction : France, DOM-TOM, Belgique, Allemagne, Espagne, Italie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas. Pour tout besoin de livraison dans un autre pays vous pouvez nous contacter par email.

Est-ce que vous livrez le week-end ?

Notre prestataire effectue ses livraisons du Lundi au Vendredi hors week-end, il faut donc compter les délais de livraison en jours ouvrés.

Est-ce que vous travaillez avec les administrations ?

Oui nous travaillons avec les administrations via le portail Chorus Pro. Vous pouvez valider votre commande directement depuis notre site internet en sélectionnant le moyen de paiement "Virement" ou via une demande de devis par email.

Pourquoi je n'arrive pas à vous joindre au téléphone ?

Le standard téléphonique est ouvert du lundi au jeudi de 9h à 12h et 13h30 à 17h30 et le vendredi de 9h à 12h et 13h30 à 17h. Il arrive que nous soyons déjà en communication lors de votre appelle, dans ce cas nous vous invitons à nous rappeler plus tard ou à nous contacter par email.

Puis-je me rétracter si je change d'avis sur une commande ?

Oui vous pouvez bien entendu vous rétracter sous un délai de 14 jours à date de réception de votre commande. Pour ce faire il faudra nous contacter en nous envoyant une demande d'annulation de commande par email. Notez bien que dans le cas d'une rétractation sans erreur de notre part les frais de retour sont à votre charge.