NOS RÉPONSES À VOS QUESTIONS FRÉQUENTES
Réponse par thématique
Commandes et disponibilité des produits
Comment savoir si un produit est en stock ?
Un produit disponible immédiatement dans notre entrepôt est indiqué « En stock » sur sa fiche produit. Cette information est mise à jour régulièrement afin de garantir une commande fiable et rapide.
Quelle est la différence entre « En stock » et « Disponible sous X jours » ?
Un produit indiqué « Disponible sous 24–48 h », « Disponible sous 3/5 jours » ou « Disponible sous 5 à 10 jours » n’est pas stocké dans notre entrepôt. Il est disponible chez notre fournisseur. Le délai correspond au temps moyen nécessaire pour sa réception avant expédition.
Pourquoi un produit est-il indiqué « En rupture momentanée » ?
Un produit en rupture momentanée est en cours de réapprovisionnement chez notre fournisseur. Le délai peut être allongé ou incertain. Pour obtenir une estimation plus précise, il est recommandé de contacter notre service client.
Devis et commandes spécifiques
Puis-je demander un devis avant de commander ?
Oui. Vous pouvez demander un devis par email pour des commandes spécifiques, des volumes importants ou des besoins particuliers.
Puis-je commander de grandes quantités de produits ?
Oui. Pour les commandes en grande quantité, il est conseillé de nous contacter afin d’obtenir des conditions adaptées.
Compte client
Dois-je créer un compte pour commander ?
La création d’un compte client est recommandée pour suivre vos commandes, accéder à vos factures et faciliter vos prochains achats.
Puis-je modifier mes informations après la création de mon compte ?
Oui. Vous pouvez modifier vos informations personnelles directement depuis votre espace client.
Puis-je supprimer mon compte si je le souhaite ?
Oui. Sur simple demande par email ou téléphone.
Livraison et transport
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient selon la disponibilité des produits. Après expédition, la livraison s’effectue généralement sous 24 à 48 h ouvrées avec DPD. Pour les commandes de plus de 30 kg, le transporteur GEODIS livre en moyenne sous 3 à 5 jours ouvrés.
Jusqu’à quelle heure puis-je commander pour une expédition le jour même ?
Toute commande passée avant 14 h, du lundi au vendredi, pour un produit indiqué « En stock », est expédiée le jour même. Passé ce délai, l’expédition le jour même ne peut être garantie.
Livrez-vous le week-end ?
Non. Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés. Les délais sont exprimés en jours ouvrés.
Suivi de commande
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, un email de confirmation avec un lien de suivi vous est envoyé. Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre espace client.
Pourquoi le statut de ma commande est indiqué « En cours de traitement » ?
Le statut « En cours de traitement » signifie que votre commande est bien prise en compte. Elle sera expédiée dès que l’ensemble des produits sera disponible.
Le produit était indiqué comme disponible mais je ne l’ai pas encore reçu, pourquoi ?
Si le produit était indiqué avec un délai fournisseur, ce délai doit être additionné au délai de livraison. Les livraisons sont réalisées uniquement en jours ouvrés.
Paiement et facturation
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les paiements peuvent être effectués directement sur le site par carte bancaire sécurisée ou par virement bancaire, selon le mode de commande sélectionné.
Comment obtenir une facture ?
La facture est disponible dans votre espace client après expédition de la commande. Elle peut également être transmise sur demande par email.
Retours, rétractation et SAV
Puis-je me rétracter après avoir passé commande ?
Oui. Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Comment effectuer une demande de rétractation ?
Pour vous rétracter, il suffit d’envoyer une demande par email à notre service client. Les frais de retour restent à votre charge en l’absence d’erreur de notre part.
Comptes professionnels et administrations
Travaillez-vous avec les professionnels du bâtiment ?
Oui. Matériel de Pro fournit les artisans et entreprises du bâtiment : plombiers, chauffagistes, électriciens, climaticiens, maçons et autres professionnels.
Travaillez-vous avec les administrations ?
Oui. Nous travaillons avec les administrations via Chorus Pro. Les commandes peuvent être passées directement sur le site en sélectionnant le paiement par virement ou via une demande de devis.
Contact et assistance
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez contacter notre service client par email ou par téléphone. Pour les commandes urgentes ou les volumes importants, il est conseillé de nous consulter avant de commander.
Quels sont les horaires du service client ?
Le service client est joignable :
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du lundi au jeudi de 9 h à 12 h et de 13 h 30 à 17 h 30
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le vendredi de 9 h à 12 h et de 13 h 30 à 17 h
Pourquoi je n’arrive pas à vous joindre au téléphone ?
Il peut arriver que nos équipes soient déjà en communication. Dans ce cas, il est conseillé de rappeler ultérieurement ou de nous contacter par email pour une réponse rapide.
Garanties et conformité
Les produits sont-ils couverts par une garantie ?
Oui. Tous les produits bénéficient de la garantie légale du fabricant. La durée peut varier selon la marque et le type de produit.
Les produits sont-ils conformes aux normes en vigueur ?
Oui. Les produits commercialisés respectent les normes et réglementations en vigueur en France et en Europe.